注册送59短信认证

发表时间:2016-12-02 10:01:02 文章来源:华当教育网 www.boteleeshoes.com

《2017年浙江省出租车投诉电话,出租车投诉管理制度》是有华当教育网(www.boteleeshoes.com)为你整理收集,如有错误请及时反馈:

  《2017年浙江省出租车投诉电话,出租车投诉管理制度》,近日城市出租汽车管理办法宣布废止,旧管理办法的废除成为深化出租车改革的突破口。事实上,近年来一些城市出租车改革已经先行试水, 是小编为您精心准备的,希望对您有帮助。如有变动,请以官网发布为准。

  2017年浙江省出租车投诉电话,出租车投诉管理制度

  细心的市民会发现,近段时间出租车上贴上了一个新标签——12328,交通运输服务监督电话。有人好奇,那原先的投诉热线96520还能用吗?新的热线电话会增加哪些服务呢?带着这些疑问,记者采访了市道路运输管理局举报投诉中心主任吴建群。市区许多出租车车身已被喷漆或张贴上刚刚更换的交通运输服务监督电话12328。

  96520已停用 热线量有所下降

  记者从市运管局获悉,根据交通运输部规定,相关交通运输行业咨询投诉电话已统一为12328,目前该热线在我市只受理运管、公路、港航方面的服务。吴建群介绍,从去年7月1日开始,运管投诉热线96520升级为12328,与原投诉热线并轨运行。一直到今年9月底,原先的投诉热线正式停用,由新热线代替。市民拨打12328时会听到一段提示音,按相关数字即可转接至运管举报投诉中心。

  根据11月6日-12日的数据显示,热线量共2182个,平均每天304个电话,和去年同期相比下降了25.4%。电话内容主要包括举报黑车运营,投诉出租车司机绕道、强行拼载、服务态度差等,同时接受市民建议、咨询、求助。吴建群分析,热线量下降,除了与运营车辆服务质量提升分不开以外,还因为有些市民对新热线电话陌生,还是习惯打96520,结果被告知号码已更改,怕麻烦也就放弃再次拨打电话。

  受理分流反馈 一般10个工作日完成

  吴建群介绍,12328热线工作流程与原先热线无异,热线电话24小时开通,接线员接到电话后会将市民的投诉、建议录入系统,再由专人进行分流,在3个工作日内把投诉件转给相关责任部门进行处理,一般会在10个工作日内向投诉人反馈处理结果。“在这个过程中,我们会随时与投诉人保持联系,确保他们知悉流程进度。”

  同时吴建群提醒市民,由于每天热线电话量较多,市民拨打时经常遭遇忙音状态,这时不要太着急,多打几次或者等几分钟,接线员会尽快受理。“新热线电话刚运行不久,各项功能还在继续完善中,服务质量将继续提升。”

  新增公路管理业务 港航局称未接到通知

  除了运管投诉,新热线还有哪些新功能?随后,记者分别采访了市公路局和港航局相关人员。

  市公路局应急抢险指挥中心工作人员表示,从去年6月份开始,公路服务热线96266已统一整合到交通服务监督热线12328-1。热线服务电话主要受理公路路政管理、公路养护、路况等咨询投诉。“比如发现公路上有抛洒物、公路塌方、货车超限超载等影响公路安全的行为,都可以拨打12328-1。”

  而港航局监察室相关人员则称,至今未接到相关文件通知,举报投诉电话还是86066330,主要负责受理港口建设、行业管理、水运管理、船舶检验等意见投诉。

  相关阅读

  晚上8点左右,记者用座机拨打12328热线电话,首先听到一段语音提示:欢迎致电温州市12328交通运输服务热线,公路管理业务咨询与投诉请按“1”,道路运输市场秩序咨询与投诉请按“2”,听完整段提示音用时14秒多。拨通后分别按“1”“2”进入相应平台,发现公路局热线电话一直处于等待状态,后转为“热线正忙”,而再拨96266投诉热线则能马上接通,运管局热线通话正常。

  另外,记者从公路局了解到,他们的热线电话上个月增至5000多个,尴尬的是,大部分为拨错电话,即找运管局投诉、咨询的都打给了公路局方面,这也让他们很无奈。